Manta como Destino Turístico Inteligente

INTRODUCCIÓN

Todos los destinos turísticos del mundo deben mejorar la competitividad y sostenibilidad de su modelo turístico a través de la investigación, la planificación, el desarrollo de nuevos productos turísticos, la promoción del municipio en los mercados y canales de programación que se establezcan, y la organización y realización, directa o por medio de terceros, de cuantas actividades se requieren en el propio destino o en los mercados de interés.

Nuestro Turismo Nacional, afronta un momento crucial, un nuevo reto de cara al futuro: implante eficazmente y consolidar el modelo de destinos turísticos inteligentes. Un reto que busca mantener la competitividad del destino y la diferenciación de los destinos competidores.

El concepto “Destino Turístico Inteligente” emerge desde el desarrollo de ciudades inteligentes (Smart Cities) donde la tecnología juega un papel determinante, ya que lo que se pretende es que los destinos turísticos incorporen la tecnología durante todo el ciclo de viaje del turista, esto es; antes, durante y después del viaje, de modo que se enriquezca la experiencia del turista.

La tecnología no convierte por sí sola un destino en inteligente, debe ir acompañada de un proceso de cambio a todos los niveles comenzando por la estrategia de ciudad y la inteligencia turística que debe conducir hacia un nuevo modelo de destino innovador, accesible y sostenible. La gestión es por tanto el elemento de la transformación del destino turístico para hacer frente a los cambios de un complejo turístico, tanto de los competidores, de los propios turistas así como de los canales de transformación.

ACERCA DEL PROYECTO

El objetivo general del proyecto es posibilitar la transformación de cualquier destino turístico en destino turístico inteligente, sin costos para la administración ni el ciudadano, gracias a la inclusión del municipio/s en El Despliegue Nacional de Pilotos Smart Destination, que incluye la redacción del proyecto Smart Destination, la instalación y despliegue de la Red Wi-Fi Municipal gratuita que sirve de base / plataforma tecnológica, su mantenimiento y gestión, así como la integración de los servicios IoT / BigData / Marketing Mobile, que permite la sostenibilidad del proyecto, desde el primer día, gracias a los acuerdos de patrocino publicitario gestionados con terceros.

La Conectividad, condición indispensable

La comunicación entre personas, instituciones y empresas se realiza a través de dispositivos móviles que están conectados permanentemente a Internet. El requisito fundamental de un Destino Turístico Inteligente (DTI) es proporcionar conectividad Wi-Fi pública gratuita de primera calidad para los residentes, turistas, empresas e instituciones que pueden satisfacer esta necesidad.

Figura 1: Punto Acceso Wi-Fi instalado en Paseo del Borne de Palma

Los Sensores, medir lo importante

El Internet de las Cosas (IoT) son dispositivos que funcionan de forma autónoma conectados a Internet. Estos sensores son importantes en los DTI porque brindan información en tiempo real sobre el medio ambiente, mobiliario urbano y los movimientos de movilidad de turistas, visitantes y residentes. El sistema aprovecha la conectividad para instalarlos de forma estratégica en función de las necesidades de cada municipio.

Figura 2: Sensor Ambiental IoT instalado en Sede Autoridad Portuaria de Palma 

El BigData, el valor de la información

La combinación de conectividad y sensores proporciona datos de forma continua sobre diferentes áreas (BigData). Para obtener información de calidad hay que interpretar los datos, relacionarlos y estructurarlos visualmente. Este proceso aporta un alto valor agregado para conseguir objetivos de Gobernanza, Sostenibilidad, Eficiencia y Rentabilidad, tan necesario en la sociedad del Siglo XXI. Y todo ello, cumpliendo estrictamente las normativas vigentes.

 Figura 3: Tablero Mapa de Calor Usuarios Geolocalizados de Palma en Tiempo Real

La Experiencia, el mayor valor agregado

El proyecto que ha convertido en Mallorca en una Isla Inteligente y Destino Turístico Inteligente, la conexión a Internet Inalámbrica Municipal gratuita para turistas y residentes más grandes de Europa. Las cifras hablan por sí solas:

• + 1.300 Puntos de Acceso Wi-Fi + Baliza + IoT desplegados.
• + 350 Millones de conexiones anuales. + 10 Millones de usuarios únicos anuales (dispositivos WiFi diferentes).
• + 3.500 Millones de lecturas BigData anuales capturadas, almacenadas y analizadas

Figura 4: Mapa Despliegue Smart Island Mallorca

Los destinos Turísticos Inteligentes, hacen Publicidad Inteligente

La combinación de un nuevo medio/canal publicitario Wi-Fi de alcance masivo que permite ofrecer una rica y completa experiencia de Marketing Contextual Móvil ligada al procesamiento de la información (BigData) que permite detectar, analizar, segmentar y predecir los movimientos de movilidad de las personas hace posible aumentar la eficacia publicitaria a nuevas cotas hasta ahora inimaginables. El proyecto ofrece a los patrocinadores del servicio (empresas locales, nacionales e internacionales) una medición exacta de su retorno de inversión lo que redunda en su completa satisfacción, la cual a su vez permite la completa sostenibilidad del proyecto.

Figura 5: Patrocinio Full Branding SmartWiFi en ChatBot turístico de Benidorm

IMPACTOS PARA LA CIUDAD DE MANTA

Las formas de encaminar esta iniciativa, hacia convertir a Manta como un Destino Turístico Inteligente, tienen un fuerte impacto económico/social positivo en la plaza local, destacando las siguientes conclusiones en base a la experiencia de resultados afectados en otras ciudades:

• El costo/oportunidad que le supone un Destino Turístico no ser competitivo en materia de servicio de conectividad a Internet gratuito para residentes y turistas, pérdida de competitividad turística frente a destinos que si lo ofrecen.
• El impacto económico de poder demostrar variables claras en base a datos claros de los movimientos de movilidad de las personas (poder demostrar cuantas personas pasan por especificar lugares y por tanto analizar sus necesidades, su repercusión económica en toda la estructura social/económica, su valor para acómetro especificado inversiones y/o destino específico recursos).
• El impacto social/ambiental de conocer el estado medioambiental del destino, calidad de aire / agua, contaminación, valores nocivos, para cruzar con la información de flujos de movilidad de personas y predecir sus comportamientos ante situaciones climatológicas adversas, etc.
• El impacto económico de poder comunicarse con los residentes y turistas de una forma innovadora, el producto básico de productos y servicios del destino, de la región (información turística de carácter público/servicios, información privada de carácter comercial de oferta de productos y servicios, comercialización de empresas privados que en definitiva componen el entramado económico del destino).
• El impacto social/económico de poder medir el impacto y la gestión del flujo de personas en eventos a gran escala lo que permite planificar acciones en materia de seguridad, gestión de evacuaciones, planificación de capacidad, rutas de acceso alternativas de entrada / salida, etc.
• El impacto social de ofrecer un servicio de acceso a Internet Universal gratuito sin limitaciones de ningún tipo a todas las capas de la población indistintamente de su situación socio-económica, brecha digital de la población, acceso para personas en estado de exclusión social.
• El impacto mediático/político de vender el destino como un destino innovador, como una SmartCity/SmartDestination sin costos para las arcas municipales, sin despilfarrar dinero público, económicamente sostenible desde el primer día, disponible por componentes de máxima calidad y prestigio de los fabricantes líderes mundiales y de una experiencia, líder en el sector, constatada.
• El impacto social positivo debido a mantener informada a la población sobre los impactos del trabajo gubernamental en su favor, así como el impacto que genera una actitud positiva y educada hacia el visitante / turista. Con las aplicaciones correctas y un contenido subliminal proactivo, los problemas de vialidad peatonal, transporte, obra social, priorización de necesidades, etc, se tamizarán y arrojará un equilibrio y equidad entre los diferentes sectores socio-económicos de la ciudad, municipio, Destino.